基本からシステムマネジメントまで。
即・現場で役立つノウハウが身につきます。
お客様や取引先からのクレームが、スムーズに解決するか否かは、最初の「出会い」とそれに続く対応者の「一連の言動」に掛かっています。
お客様の言い分を十分に受け止め、信頼関係を構築した上で、丁寧で迅速な対応ができれば、双方に良好な関係が生まれクレームの大半は完結します。
そのためには、従業員の誰が受けても適切な対応が取れるよう体制を整えておくことが大切です。
そこで本講座では、現場で発生するクレーム事例を基に、対応上の問題点を抽出し、その解決方法と企業の対策について解説します。
昨年好評に付き、内容を変えての開催です。
ぜひご参加ください。
【日時】 平成22年 8月5日（木） 午後1時30分～3時30分
【会場】 ロイヤルホテル大館
【講師】 K.コム.トレード代表 川合 健三 氏
【受講料】 会員2,100円 非会員4,200円
【定員】 30名
【申し込み】 申込書に必要事項をご記入の上、商業振興課までお申し込みください。
TEL ： 43-3111
FAX ： 49-0556
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【問合せ先】
大館商工会議所
〒017-0044 大館市御成町２丁目8－14
℡43-3111 fax49-0556
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